(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月12日，為提升廣大消費(fèi)者維權(quán)辨識(shí)度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)平臺(tái)消費(fèi)市場健康發(fā)展，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，提示如下：
一、選擇正規(guī)平臺(tái)，避免對私轉(zhuǎn)賬
為確保網(wǎng)購交易安全，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺(tái)官方的網(wǎng)站、小程序、APP進(jìn)行消費(fèi)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)更有保障，避免通過不明來源的渠道購買商品或服務(wù)。在交易前，請核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。消費(fèi)者尤其注意不要繞過網(wǎng)購平臺(tái)正規(guī)渠道付款，選擇對私個(gè)人賬戶直接轉(zhuǎn)賬，以免發(fā)生交易糾紛后，難以維權(quán)，財(cái)物兩空。
二、理性看待預(yù)售，用好消費(fèi)補(bǔ)貼
商品預(yù)售模式在網(wǎng)絡(luò)購物中較普遍，建議消費(fèi)者在預(yù)售支付定金前，咨詢商家客服，了解預(yù)售活動(dòng)規(guī)則，例如：滿減紅包使用范圍、預(yù)售免定金、直播間下單送贈(zèng)品等，及時(shí)保存預(yù)售界面截圖，一旦出現(xiàn)預(yù)售實(shí)付價(jià)格高于后期直接支付價(jià)格的現(xiàn)象，及時(shí)與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請保價(jià)服務(wù)。2025年消費(fèi)品補(bǔ)貼政策已全面出臺(tái)，有家電、3C數(shù)碼、家居家裝、汽車等購物需求的消費(fèi)者請注意用好補(bǔ)貼政策，提升生活品質(zhì)。
三、留意商品評價(jià)，對比前后價(jià)格
為拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，平臺(tái)促銷活動(dòng)頻繁，建議消費(fèi)者在下單前，關(guān)注已購消費(fèi)者對商品及賣家的評價(jià)，留意日常價(jià)格，對比活動(dòng)前后價(jià)格差異，貨比三家，做到心中有數(shù)，以規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際成交價(jià)格高于促銷前近期最低成交價(jià)格，商家行為涉嫌價(jià)格欺詐，請勇于投訴舉報(bào)。
四、網(wǎng)購冷靜下單，仔細(xì)誠信驗(yàn)貨
網(wǎng)絡(luò)購物尤其直播間購物易沖動(dòng)，建議消費(fèi)者保持冷靜頭腦，根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)能力合理消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)或沖動(dòng)消費(fèi)。注意不要輕信夸大商品功效的宣傳話術(shù)，警惕“歷史最低”“全網(wǎng)最低”等絕對化用詞。提醒消費(fèi)者收到貨物后，要仔細(xì)查驗(yàn)商品質(zhì)量和數(shù)量，建議貴重商品錄制開箱視頻。注意核查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分等信息，確保商品質(zhì)量合格且與平臺(tái)頁面描述一致；同時(shí)，注意是否存在漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、包裝破損、產(chǎn)品瑕疵等問題。如果發(fā)現(xiàn)有上述情況，及時(shí)與賣家溝通協(xié)商解決問題。特別提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，合理合規(guī)進(jìn)行網(wǎng)購?fù)藫Q貨，惡意退貨、騙取補(bǔ)償或敲詐勒索的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
五、謹(jǐn)慎開通“先用后付”，注意網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全
現(xiàn)實(shí)中，部分平臺(tái)向消費(fèi)者推薦開通“先用后付”“免密支付”“生物識(shí)別支付”等默認(rèn)支付方式。提醒消費(fèi)者注意檢查在各購物平臺(tái)的默認(rèn)支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結(jié)合自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，再?zèng)Q定是否繼續(xù)開通該項(xiàng)功能；確認(rèn)開通的消費(fèi)者，要警惕盲目消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)收貨后應(yīng)及時(shí)付款，做到明明白白消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物時(shí)，請注意保護(hù)個(gè)人隱私、各類賬號(hào)信息和財(cái)產(chǎn)安全，警惕點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站、虛假鏈接等。一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，造成經(jīng)濟(jì)損失的，請及時(shí)向公安部門報(bào)警。
六、保留消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)
再次提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)請務(wù)必索要并保存好發(fā)票、收據(jù)、合同、支付記錄、商品界面截圖、客服溝通記錄等消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)證據(jù)。一旦遭遇價(jià)格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳、“三包”服務(wù)縮水、強(qiáng)制銷售等消費(fèi)爭議，與商家協(xié)商不成時(shí)，請及時(shí)撥打12315消費(fèi)投訴熱線或者關(guān)注微信公眾號(hào)“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”登錄“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”進(jìn)行投訴，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
